شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها
چارچوب استفاده از سرویس‌ها، مسئولیت‌ها و روش پیگیری درخواست‌های شما در سپهر سبز.
این نسخه، پیش‌نویس بازنگری‌شده برای تأیید نهایی است؛ شرایط عملیاتی، مدت نگهداری اطلاعات و متن حقوقی باید پیش از انتشار رسمی تأیید شوند.
طرفین، دامنه توافق و پذیرش
در این سند، «سپهر سبز» به سپهر سبز خاورمیانه (سهامی خاص) و «مشتری» به شخص حقیقی یا حقوقی سفارش‌دهنده سرویس‌ها اشاره دارد. نماینده شخص حقوقی باید اختیار معتبر برای ثبت سفارش و پذیرش تعهدات داشته باشد. مشتری باید اهلیت قانونی لازم را داشته باشد؛ استفاده اشخاص فاقد اهلیت از طریق نماینده قانونی آنان انجام می‌شود.
شرایط اختصاصی پلن، مشخصات ثبت‌شده هنگام سفارش، صورت‌حساب و توافق کتبی مرتبط با همان خدمت، همراه این سند مبنای ارائه خدمت هستند. تعهد خاص و صریح هر سرویس با عبارت عمومی این سند بی‌اثر نمی‌شود. هیچ بخشی از این متن حقوق آمره و غیرقابل اسقاط اشخاص را حذف نمی‌کند.
شرایط باید پیش از سفارش در دسترس مشتری باشد و پذیرش از طریق سازوکار ثبت سفارش یا توافق معتبر انجام شود. صرف مشاهده وب‌سایت یا سکوت کاربر به معنای پذیرش همه تعهدات، رضایت تبلیغاتی یا امضای الکترونیکی نیست.
اطلاعات حساب و احراز هویت
نام، اطلاعات تماس و اطلاعات لازم برای صدور صورت‌حساب و ارائه خدمت باید صحیح و به‌روز باشد. اگر فرایند ثبت‌نام ساده‌شده، آدرس یا اطلاعاتی را به‌طور پیش‌فرض درج کند، آن مقدار به معنای تأیید هویت یا اقامتگاه مشتری نیست و پیش از استفاده رسمی یا صدور اسناد نیازمند اطلاعات صحیح، باید تکمیل شود.
در صورت ضرورت برای ارائه خدمت، جلوگیری از تقلب یا انجام تکلیف قانونی، ممکن است مدارک مرتبط درخواست شود. درخواست باید متناسب با هدف باشد و ارسال مدارک از مسیر معرفی‌شده توسط پشتیبانی انجام گیرد. اطلاعات غیرضروری یا مدارک حساس را در بخش‌های عمومی، شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌های ناامن ارسال نکنید.
در صورت مغایرت مؤثر اطلاعات یا عدم تکمیل بررسی ضروری، ارائه خدمت ممکن است تا رفع مشکل محدود یا معلق شود. دلیل و مسیر پیگیری، جز در موارد ممنوعیت قانونی یا خطر فوری، به مشتری اطلاع داده می‌شود.
امنیت و دسترسی به حساب
حفاظت از رمز عبور، کد یک‌بارمصرف، دسترسی ایمیل و تلفن همراه و مجوز کاربران وابسته بر عهده صاحب حساب است. رمز یا کد ورود را در اختیار دیگران قرار ندهید و در صورت امکان احراز هویت دومرحله‌ای را فعال کنید. دسترسی نمایندگان را به میزان نیاز محدود کنید.
هر نشانه دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده را فوراً از مسیر پشتیبانی گزارش کنید. برخی عملیات، مانند حذف سرویس یا تغییر مالکیت، ممکن است برگشت‌پذیر نباشد. مسئولیت هر طرف با توجه به تعهدات، اقدامات و مقررات قابل اعمال بررسی می‌شود؛ استفاده غیرمجاز به‌تنهایی مجوز رفع همه مسئولیت‌های ارائه‌دهنده نیست.
سفارش، پرداخت، اعتبار و تمدید
پیش از پرداخت، نوع سرویس، محل ارائه، منابع، دوره، مبلغ، واحد پول، هزینه‌های جانبی و شرایط تمدید را بررسی کنید. زمان شروع و تحویل و هر تضمین خاص باید در مشخصات همان سفارش روشن باشد. سرویس آزمایشی تنها در صورت عرضه و طبق شرایط اعلام‌شده در دسترس است.
ثبت درخواست افزایش اعتبار به‌تنهایی به معنای واریز اعتبار نیست و باید فرایند تأیید پرداخت تکمیل شود. استفاده و تسویه اعتبار تابع سوابق مالی، شرایط اعلام‌شده و قوانین قابل اعمال است. اعتبار حساب جایگزین مطالبه بازپرداختی که قانوناً لازم است نمی‌شود.
تمدید پیش از سررسید مسئولیت مشتری است. عدم پرداخت می‌تواند به تعلیق یا خاتمه سرویس منجر شود. یادآوری‌ها کمکی هستند و جایگزین بررسی سررسید در داشبورد نیستند. تغییر قیمت دوره‌های آینده باید پیش از تمدید به‌طور روشن اعلام شود.
مصرف منابع و استفاده مجاز
محدودیت منابع، پهنای باند، پردازنده، حافظه و فضای ذخیره‌سازی هر پلن مبنای استفاده است. استفاده‌ای که به امنیت، شبکه یا کیفیت سرویس دیگران آسیب بزند ممکن است نیازمند اصلاح، ارتقا یا محدودسازی باشد. حدود اختصاصی و هزینه‌های اضافه باید برای همان سرویس مشخص باشد.
در حالت عادی، برای رفع تخلف یا مصرف نامتعارف اطلاع‌رسانی و فرصت متناسب داده می‌شود. در خطر فوری مانند حمله، بدافزار یا اختلال گسترده، محدودسازی موقت ممکن است بدون اخطار قبلی انجام شود و سپس موضوع و مسیر رفع آن اطلاع داده شود. تعلیق امنیتی ممکن است تا بررسی اولیه، از جمله دوره ۲۴ ساعته، ادامه داشته باشد؛ رفع محدودیت به رفع خطر وابسته است.
نفوذ بدون مجوز، انتشار بدافزار، فیشینگ، کلاهبرداری، نقض حقوق مالکیت فکری، حملات منع خدمت، ارسال بمب ایمیلی و فعالیت خلاف قوانین قابل اعمال ممنوع است. تست نفوذ و فعالیت پرریسک باید پیشاپیش مجوز روشن و محدوده مشخص داشته باشد.
ایمیل، خبرنامه و مقابله با اسپم
ارسال اسپم و ایمیل تبلیغاتی یا انبوه از سرویس‌های عمومی سپهر سبز مجاز نیست، مگر آنکه برای خدمت مشخص توافق کتبی متفاوتی وجود داشته باشد. سقف عمومی ارسال هر وب‌سایت ۵۰۰ ایمیل در روز است؛ سقف بیشتر نیازمند تأیید قبلی است و به‌تنهایی مجوز ارسال تبلیغاتی یا انبوه نیست.
در صورت گزارش معتبر سوءاستفاده، ارسال ایمیل یا سرویس مرتبط می‌تواند برای بررسی و جلوگیری از آسیب محدود شود. تکرار یا تخلف جدی ممکن است موجب خاتمه خدمت شود. این بند به پیام‌های عملیاتی ضروری سپهر سبز درباره حساب، امنیت، پرداخت و سرویس‌ها مربوط نیست.
پشتیبانی، اختلال و توافق سطح خدمت
مسیر اصلی پیگیری فنی و مالی، تیکت داشبورد است. دامنه پشتیبانی، ساعات پاسخ‌گویی، سرویس‌ها مدیریت‌شده و هزینه اقدامات خارج از پلن، تابع توضیحات همان سرویس یا توافق کتبی است. وعده شفاهی جایگزین مشخصات ثبت‌شده سفارش نیست.
برای قطعی فنی واجد شرایط بیش از ۲۴ ساعت، مشتری می‌تواند از طریق تیکت درخواست بررسی و جبران به‌صورت افزودن یک روز به مدت سرویس به ازای هر ۲۴ ساعت قطعی واجد شرایط را مطرح کند. توافق سطح خدمت اختصاصی، شرایط دقیق و استثناهای همان سرویس ملاک بررسی است. این سازوکار مانع حقوق قانونی قابل اعمال نیست.
در حوادث خارج از کنترل متعارف، مانند اختلال گسترده ارتباطات یا دستور مقام صالح، ممکن است خدمت دچار وقفه شود. سپهر سبز باید در حد امکانات و تعهدات قابل اعمال برای اطلاع‌رسانی و کاهش اثر اختلال اقدام کند؛ این بند تضمین استمرار مطلق یا رفع همه مسئولیت‌ها نیست.
پشتیبان‌گیری، انقضا و حذف داده سرویس
مشتری باید نسخه پشتیبان مستقل، سالم و قابل بازیابی از اطلاعات مهم خود را خارج از همان سرویس نگهداری و بازیابی آن را بررسی کند. نسخه‌های داخلی عملیاتی یا بازیابی بحران، لزوماً نسخه قابل تحویل به هر مشتری نیستند و تناوب عمومی ثابتی برای همه سرویس‌ها تضمین نمی‌شود.
اگر پشتیبان‌گیری یا بازیابی، بخشی از پلن یا خدمت خریداری‌شده باشد، دامنه، تناوب، مدت نگهداری و هزینه بازیابی همان توافق باید رعایت شود و این تعهد با عبارت عمومی این سند حذف نمی‌شود. بازیابی خارج از تعهد پلن فقط در صورت امکان و پس از اعلام شرایط و هزینه انجام می‌شود.
طبق قاعده عمومی سرویس‌ها سرور، سرویس‌هایی که بیش از ۵ روز از تاریخ انقضای آن‌ها گذشته باشد ممکن است حذف و منابع آن‌ها واگذار شود، مگر آنکه شرایط اختصاصی یا توافق معتبر دیگری وجود داشته باشد. این فاصله تضمین فرصت تمدید یا نگهداری داده نیست. پیش از سررسید، وضعیت پرداخت و نسخه مستقل اطلاعات را بررسی کنید؛ حذف سرویس ممکن است برگشت‌ناپذیر باشد.
حذف داده سرویس با حذف سوابق حساب، صورت‌حساب، امنیت یا تیکت یکسان نیست. نحوه پردازش و نگهداری این سوابق در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است.
انصراف، لغو، بازپرداخت و خاتمه
برای درخواست انصراف یا لغو، از فرایند داشبورد یا تیکت استفاده کنید و زمان موردنظر برای توقف خدمت را روشن بنویسید. لغو می‌تواند از تمدید بعدی جلوگیری کند، اما به‌تنهایی به معنای بازپرداخت خودکار مبالغ مصرف‌شده نیست.
برای سرویس‌ها ارائه‌شده، هزینه‌های غیرقابل برگشت اشخاص ثالث و انصراف صرفاً اختیاری، بازپرداخت تنها در موارد اعلام‌شده در شرایط اختصاصی، توافق کتبی یا الزام قانونی انجام می‌شود. حقوق قانونی انصراف و بازپرداخت و استثناهای قانونی آن باید متناسب با نوع خدمت بررسی شود؛ عبارت «تحت هیچ شرایطی» جایگزین این بررسی نیست.
در خاتمه خدمت از سوی سپهر سبز، وضعیت مبلغ مربوط به مدت استفاده‌نشده باید بررسی و، در موارد مقتضی، متناسب با زمان باقیمانده تسویه شود. اختلاف مالی یا شکایت مشتری به‌تنهایی مجوز ضبط وجه، حذف فوری داده یا سلب حقوق قانونی او نیست. آثار تخلف اثبات‌شده، هزینه‌های واقعاً ایجادشده و الزامات قانونی جداگانه بررسی می‌شوند.
در خاتمه خدمت، زمان قطع دسترسی و امکان خروج داده تا حد امکان اطلاع داده می‌شود؛ خطر فوری امنیتی یا دستور قانونی ممکن است محدودیت متفاوتی ایجاد کند. مالکیت دامنه صرفاً به دلیل خاتمه میزبانی از بین نمی‌رود و تابع قواعد ثبت‌کننده و قرارداد مرتبط است.
مالکیت محتوا، مجوزها و انتقال خدمت
حقوق محتوای مشتری و داده‌های او با خرید خدمت به سپهر سبز منتقل نمی‌شود. مشتری باید مجوز لازم برای محتوا، نرم‌افزار و علائم مورد استفاده را داشته باشد. حقوق نام تجاری، طراحی و نرم‌افزار اختصاصی سپهر سبز نیز متعلق به صاحب حق باقی می‌ماند.
انتقال مالکیت حساب یا خدمت به شخص دیگر نیازمند تأیید و فرایند احراز صلاحیت یا هویت اعلام‌شده است. انتقال دامنه تابع مقررات ثبت‌کننده و محدودیت‌های مرتبط است. استفاده از زیرکاربر یا نماینده به معنای انتقال مالکیت نیست.
مسئولیت‌ها و رسیدگی به خسارت
هر طرف نسبت به نقض تعهدات، اقدامات و خسارت قابل انتساب به خود، در حدود قرارداد معتبر و قوانین قابل اعمال مسئول است. مسئولیت محتوا و نحوه استفاده مشتری از سرویس با خود اوست، اما این امر تعهدات مستقل سپهر سبز را از بین نمی‌برد.
هر سقف قراردادی خسارت، از جمله پیشنهاد محدودکردن آن به هزینه همان خدمت، تنها در حدودی قابل اتکا است که با حقوق آمره، تعهد صریح و نظر مرجع صالح تعارض نداشته باشد. هیچ بند این سند مصونیت مطلق در برابر تقصیر، نقض تعهد یا مطالبه قانونی ایجاد نمی‌کند. خسارت و هزینه اشخاص ثالث باید مستند و قابل انتساب باشد، نه صرفاً ادعاشده.
اطلاع‌رسانی، شکایت و حل اختلاف
برای بررسی اولیه اختلاف، موضوع، شماره سفارش و مستندات را از طریق تیکت یا راه تماس معرفی‌شده ارسال کنید. می‌توان برای حل دوستانه، مهلت متناسبی از جمله تا ۲۰ روز کاری توافق کرد؛ این مهلت، مراجعه ضروری به مرجع صالح یا مهلت قانونی مشتری را متوقف یا ساقط نمی‌کند.
دریافت و پیگیری شکایت به ارسال انحصاری پست سفارشی وابسته نیست و طرح شکایت به‌خودی‌خود تخلف از شرایط خدمت محسوب نمی‌شود. داوری فقط با توافق معتبر و تعیین روشن سازوکار آن انجام می‌شود. حقوق مراجعه یا اعتراض قانونی که قابل اسقاط نیستند محفوظ‌اند.
قوانین قابل اعمال جمهوری اسلامی ایران و صلاحیت مراجع قانونی ملاک رسیدگی است. اطلاعیه‌های عمومی در وب‌سایت و پیام‌های مرتبط با حساب از مسیرهای ثبت‌شده ارسال می‌شوند. مشتری اطلاعات تماس خود را به‌روز نگه دارد؛ این پیام‌ها جایگزین ابلاغ رسمی قانونی در مواردی که تشریفات خاص لازم است نیستند.
تغییرات، نسخه سند و ارتباط با ما
تاریخ و نسخه متن باید همراه آن مشخص باشد. تغییرات مهم برای سفارش‌ها و تمدیدهای آینده باید پیش از اعمال به‌روشنی اعلام شوند؛ تغییر متن به‌تنهایی حقوق ایجادشده در سفارش قبلی را از بین نمی‌برد. شرایط اختصاصی معتبر و قوانین آمره همچنان حاکم‌اند.
این نسخه بازنویسی پیشنهادی متن ارسالی با تاریخ ۱۴۰۴/۱۱/۲۳ است. پیش از انتشار نهایی، تطبیق حدود خدمت، فرایند مالی، حذف داده و متن حقوقی با فعالیت واقعی شرکت ضروری است. برای پرسش درباره این سند، از صفحه تماس با ما یا تیکت استفاده کنید.
